Patient survey患者様アンケート

当院を選ばれた理由

当院の印象について

来院された患者様を対象にアンケート調査を行いました。
患者様のお声を元にさらによりよい医院にできるよう、スタッフ一同努力してまいります。

• 診察前の待ち時間

  

• 診察後の待ち時間

  

• 医師の説明

  

• スタッフの説明

  

• 医師のマナー

  

• 医師の言葉使い

  

• スタッフのマナー

  

• スタッフの言葉使い

  

• スタッフの表情

  

• 電話の対応

  

• 受付窓口

  

• 清潔感

  

診療時間（時間帯、休診日等）についてのご意見

• 予約があるので、ありがたい。特に土曜日の診察があるのがよい。
• だいたい予約時間通りに診てもらえるので良い。
• 時間が守られているので良いです。
• 予約しても待ち時間が長い。

  医院からのコメント

  平素は当科を多くの患者様にご利用いただきありがとうございます。予約をしていただいてもお待たせすることがあり、心苦しく思っております。
  混雑状況表を作成しておりますので、空いた時間ご利用願います。検査、診療に無理・無駄・ムラのなく、快適に受診していただけるよう努力してまいります。

• 一応、予約だからもう少し待ち時間が少ない方が嬉しい。
• 11:40に予約していたのに、終わったのが13:15でとても待ちました。
• 時に、長時間待つことがあるので比較的待つ時間が少ない日がわかれば助かります。
• 待ち時間が長すぎて、予約する意味なし。診察時間/診察内容/患者数（予約数）の管理がされていないのでは？

  医院からのコメント

  長時間お待たせしていることがあり申し訳ございません。
  予約は電子カルテ上で時間や内容を特定して管理致しております。予約優先診療にご協力賜りありがとうございます。

• 予約時間からの待ち時間がもう少し短縮できたらうれしい
• 待ち時間が長い
• 診療時間が朝9時頃だと有難いです。

  医院からのコメント

  平成29年4月より午前の診察時間を9：30～13：00へ変更致しました。

• 待ち時間は、状況によりやむを得ないもの。良い、悪いで決めるものではない。
• 待っている人が多くて大変かと思います。
• 都合に合わせて下さるので問題ないです。
• 以前よりスタッフが増えたから待ち時間が少なくなった様に思う。

診察内容についてのご意見

• 父、母とも白内障手術を受けた。丁寧な対応だったので私も通院している。
• 新しい検査についてわかり易く説明して下さるので良い。
• 恭子先生の説明もわかり易かった。
• 初診ですが良好。
• 白内障と診断されたときは50代なので落ち込みましたが、手術後は眼鏡がいらなくなり快適な生活が送れて喜んでいます。
• デリケートな目の事だし、術後の経過とかわからない事や不安なことが多いので、もっと詳しく話していただきたかった。

  医院からのコメント

  お蔭さまで多くの患者様に受診していただいておりますので、医師との面談に限界がございます。
  そのため看護師等スタッフが一旦お話を伺い改めて医師と面談していただくことがございます。ご了承のほどよろしくお願い致します。

• 高齢の為、耳が悪いので説明が聞き取りにくいです。

  医院からのコメント

  ご提言有難うございます。今後は、周囲の迷惑にならないようお近くで説明致します。

• さまざまな医療機器があり安心できる。階下の自転車置き場が時々いっぱいで困ったことがある。

  医院からのコメント

  ご指摘ありがとうございます。全テナント共用の為、ご不便申し訳ございません。

• 良いと思います。
• 満足しています。
• とても信頼しています。
• よく見えるようになったので、感謝しています。

待合室（TV番組、雑誌、音楽等）についてのご意見

• 広くて、緊張せずにいられた。
• TVがあると混んでいても退屈せずにすんだ。
• TVより音楽が好き。

  医院からのコメント

  ご提言ありがとうございます。ご不快申し訳ございません。
  過去に音楽を流しておりましたが、TVの方がご満足できる方が多いように思います。

• 一列目のイスを小さくても良いので、背もたれのイスにお願いします。
• 待ち時間が長い場合、待合室前列のイスは背もたれがなく苦痛です。年齢の高い方が多いので、背もたれをつけるべきだと思う。
• 座るのにもう少し楽な椅子が欲しい

  医院からのコメント

  ご提言ありがとうございます。早速、背もたれ付きのイスをご用意させていただきました。

• 待合室にコート、バッグなどを置いているので座るところがない。予約診療なのに待ち時間が長すぎる。
• できれば、待合室を広くゆったり。
• 待合室がもう少し広くゆったりとしていたら良いと思う。

  医院からのコメント

  2016年3月に待合室を約20%広く致しました。

• 時計があれば

  医院からのコメント

  受付に設置しております。

• 雑誌をもう少し多く置いて欲しい

  医院からのコメント

  ご提言有難うございます。手始めに、るるぶ、北摂の本などの雑誌をふやしました。

• NHKをつけてほしい
• とても楽に待たせていただいています。

サービス内容についてのご意見

• 皆様の笑顔が素敵です。
• 大変よかったと思います。
• スタッフの対応が親切で、教育がよくできていると思います。
• すべてスムーズ。
• 現状で良い。今のままで満足。とても良い。
• トイレがもう少しきれいだと嬉しいです。

  医院からのコメント

  平成29年1月に改装し、快適できれいな空間になりました。

• 検査のとき、コートやカバンを置くスペースが欲しい。

  医院からのコメント

  ご提言有難うございます。早速、検査室に荷物置きのかごをご用意させていただきました。

• 器具の顎乗せ部分とおでこを付ける部分を拭いてほしい。

  医院からのコメント

  ご提言有難うございます。機械の顎台には使い捨ての紙を引くようにさせていただきました。常に清潔を心がけてゆきます。

• 入口付近の斜めになっている床が気になる。怖い。

  医院からのコメント

  申し訳ございません。車いすの方の移動、床下配管のため措置上スロープになっております。設計者と改善を検討致しております。

• 快適であり、不便を一切感じない。
• 全体に良好。有難いです。
• 院内の設備等、良くなってきましたね。
• 先生が色んな配慮をして下さり、予約や手術を入れてくれるので有難い。
• いつも親切に接して下さいまして感謝しています。
• 全体的によく整備されている状況下で、特に不快、違和感など感じたことはなく有難く感じています。
• 今のままで良いと思います。